Çatışma, bir tarafın davranışları, diğerinin gereksinimlerine ters düşüyor, diğerini engelliyor ya da tarafların değerleri birbirine uymuyorsa bu kişiler arasında ortaya çıkan sürtüşmedir.
Yapıcı bir şekilde ilerlemeyen çoğu çatışmalar kavgaya dönüşebilmektedir. Bu süreçte öfke duygusu ortaya çıkmaktadır. Çatışma anlarında öfkelenmemiz oldukça normaldir. Yerinde olmayan ani öfke patlamaları ve çıkışları anormal tepkiler olarak değerlendirilmektedir. Bu yazımızda yapıcı bir şekilde tartışmalarımızı nasıl sürdürebiliriz onlara bir bakalım.
1. Karşı tarafı etkin bir şekilde dinlemek. Tartışma sırasında bazen kendimizin ne söyleyeceğine odaklanarak karşı tarafın söylediklerini etkin bir şekilde dinlememekteyiz. Durum bu şekilde olduğunda karşı taraf kendisini anlaşılmamış bir şekilde hissedebilmektedir. Aynı zamanda tartışmaların ilgi odağı da dağılabilmektedir. “Ne söylemek istiyor, nasıl hissediyor?” odaklanmamızda fayda var.
2. Ben dilini kullanmak. Ben dilini kullanarak yaşanan durumun kişide neler hissettirdiğini paylaşmak tartışmanın olumlu bir iklim oluşturmasında etkin bir rol oynamaktadır.
3. İnsanları ve problemleri birbirinden ayırmak. Tek kötü davranış o insanın kötü bir insan olduğunu göstermemektedir. Bu yapı tartışmaların esneklik kazanmasına yarar sağlamaktadır.
4. Tartışmaya ara vermek. Tartışma anları kişide yıpranmış hissettirebilmektedir. Bazı kişiler de kontrolü kaybetme hali yaşayabilmektedir. Bu tarz anlarda tartıştırmayı sürdürmemek en sağlıklı karardır. Verilmiş olunan arada kişi konuşulanları, yaşanılan durumları tekrar değerlendirilebilir.
5. Arabulucudan destek almak. Bazen tartışmalar tarafsız üçüncü bir kişinin yardımıyla da çözülebilmektedir. Burada aslında hedeflediğimiz kimin haklı kimin haksız olduğunu belirleyebilmek değildir. Tartışmada iki tarafın göremediğini gösterebilmek, barışçıl bir iklimin oluşmasında destekleyici olabilmektir.
